维保

网络系统维护（主要以CISCO网络设备维保为主）

主机及数据库维保（包括IBM、HP等主流小机维保等业务）

所保修的设备和系统软件一旦发生故障，将立即启动故障修复工作程序，服务工程师在服务标准规定的响应时间内作出响应，判断故障原因，调取备品备件，工程师赴用户现场进行维修和备件更换，保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障，恢复系统的正常运行。特殊情况下，启用备机或系统应急预案，保证在规定的恢复时间内恢复应用系统的运行。

璞纬信息的维保服务不单指硬件产品的保修服务，而是涵盖了包括CISCO、IBM、HP等品牌的网络，主机，存储，数据库，中间件等的全方位维护服务，内容包括7*24的远程，现场响应支持，定期系统优化建议与实施，备援设备租赁，定期维护总结报告等。

维保服务内容 ：

1、   根据客户网络及应用需求，依据设备配置环境，制定完善的续保维护计划，更贴合用户使用习惯和管理规范；

2、   提供远程技术人员响应、在线技术咨询与互动、工程师现场技术维护等多种服务模式；

3、   多种计划灵活组合---包括业务替换机、备件响应、系统区备份/恢复等等服务项目任意组合；

4、   坚持使用原厂配件，及原厂服务流程；

5、   定期年检和巡检，主动查找并排除潜在故障，极力减少续保设备的故障停机时间；

6、   提供更优惠的价格以及更合理的付款方式

维护服务项目：

维保服务响应模式：

维保服务流程

1、   维修人员在接到报修电话后，将在第一时间给予客户技术咨询。用户应积极配合维修人员工作，包括告知系统或设备发生故障的过程等，并应提供系统设备的相关资料，技术人员将会依据这些资讯做初步的故障分析和解决方案；

2、   在电话沟通中能够解决的一般性软件问题，工程技术人员将会指导或协助客户完成故障排除或系统恢复；如果可行，推荐客户协调开放操作，有技术人员远程完成系统操作；

3、   如判断是硬件故障无法远程解决的，技术人员会详细记录客户相关信息，本公司会按照协议要求指派专职工程师做现场服务；

4、   维修人员到达后，会认真查看该器材设备的运行状况，询问和做好从起用时间到本次维护 / 维保之前所发生的一切事故记录；依据查看记录，认真分析该器材设备的老化（陈旧）程度，判断它的后期使用期限，并尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，维保期间如需要必须更换部件，本公司将一并核算其费用（电子元配件烧毁、老化等理论上不可修复的部件我们称之为致命性故障，将建议用户重新更换，一般不作保修；维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里）

5、   针对客户的反馈意见，提出维修 / 维保方案；如有必要维修人员需将设备撤回公司维修的，须征得用户同意，出具相关手续、并在指定的时间内送回用户所在地。。

6、   维修工作完成后（用户的系统或设备可以正常工作应被视为一次维修工作的完成），维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程，及以后在使用当中应注意的问题。

7、   我公司技术人员都具备良好的职业素养，也有义务做好数据保密工作，承诺用户的数据及相关信息不会泄露出去。